I clienti di Casagetly hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità alla normativa vigente a tutela dei consumatori in Italia.
Il reso è accettato nei seguenti casi:
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato
Il prodotto presenta difetti di produzione o danni riscontrati al momento della consegna
Il cliente esercita il diritto di recesso entro i termini previsti, a condizione che l’articolo venga restituito integro, non utilizzato, non assemblato e completo di imballaggio originale e accessori
Casagetly non prevede la sostituzione diretta dei prodotti.
Per garantire una gestione chiara ed efficiente, il cliente che desidera un articolo diverso può procedere alla restituzione del prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine su casagetly.com.
Questo sistema consente una gestione trasparente e tracciabile di ogni operazione.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito.
Trascorso tale termine o in caso di spedizione già avvenuta, non sarà più possibile annullare l’ordine. In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna e avvalersi della procedura di reso prevista.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Eventuali immagini del prodotto, qualora il reso sia dovuto a difetti o danni
La richiesta verrà esaminata dal nostro team prima di procedere.
Il modulo di reso è incluso all’interno del pacco, inviato al cliente insieme al prodotto al momento della consegna.
Il prodotto deve essere restituito utilizzando l’etichetta fornita, correttamente applicata sull’imballaggio.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, i costi di restituzione saranno a carico di Casagetly.
In caso di reso per scelta personale, il prodotto conforme ma non desiderato dovrà essere restituito a spese del cliente.
Il prodotto deve essere imballato con cura e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma una volta completata l’operazione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, è possibile contattare Casagetly tramite i seguenti recapiti:
E-mail: service@casagetly.com
Telefono: +65 (898) 64281
Indirizzo: APT BLK 416 BEDOK NORTH AVENUE 2 #04-11, SINGAPORE 460416, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:30 – 15:30
Casagetly si impegna a offrire un processo di reso e rimborso chiaro, corretto e conforme alle normative vigenti, garantendo trasparenza e tutela del cliente in ogni fase dell’acquisto.
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